Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es movo.

Correo para todo lo relacionado con datos personales: gerencia@movo.software.

2. Dos papeles distintos: responsable y encargado

Como responsable, movo trata los datos de las personas que usan el sistema en nombre de un taller (nombre, correo, cargo, tipo de usuario y registros de uso), los de los contactos comerciales de los talleres y los de quienes visitan este sitio.

Como encargado, movo guarda y procesa por cuenta de cada taller los datos que el taller registra: sus clientes y asegurados, sus vehículos, sus empleados y la información de las reparaciones. En ese caso el responsable es el taller: él decide qué datos recoge y para qué, y debe contar con la autorización de sus clientes y empleados. movo solo usa esos datos para prestarle el servicio al taller, no los vende ni los usa para fines propios, y los mantiene separados de los de los demás talleres.

Si eres cliente de un taller y quieres conocer, corregir o borrar tus datos, puedes dirigirte al taller o escribirnos: le trasladaremos tu solicitud.

3. Qué datos tratamos

• De las personas usuarias del sistema: nombre, correo, teléfono, cargo o especialidad, contraseña (guardada de forma que nadie puede leerla, ni siquiera nosotros) y el registro de lo que hacen en el sistema.
• De los empleados del taller, cuando el taller usa la nómina y las comisiones: salario, pagos, comisiones y el trabajo registrado.
• De los clientes y asegurados del taller: nombre, cédula o NIT, teléfono, correo, datos del vehículo (placa, marca, modelo, chasis), número de siniestro, aseguradora, fotos del vehículo y de su matrícula, firma de quien entrega o recibe el carro y la calificación que dejen en la encuesta.
• De quienes visitan el sitio: datos técnicos de la conexión (dirección IP, navegador) y las cookies necesarias para mantener la sesión.

movo no pide datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes. Nadie está obligado a responder preguntas sobre datos sensibles.

4. Para qué los usamos

• Dar acceso al sistema, identificar a cada persona usuaria y proteger las cuentas.
• Prestar el servicio al taller: seguir cada vehículo, registrar valoraciones, autorizaciones, repuestos, comisiones, nómina y facturación, y generar los documentos que el taller necesita.
• Leer, con inteligencia artificial, los PDF de las aseguradoras que el taller sube, para llenar los datos del vehículo y del asegurado.
• Mostrarle al cliente del taller el avance de su vehículo por medio de un enlace, y recibir su calificación al entregarlo.
• Atender soporte, cobrar el servicio al taller y cumplir obligaciones legales y contables.
• Mantener la seguridad del sistema, hacer copias de respaldo y mejorar el servicio con información agregada que no identifica a nadie.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Con quién se comparten

Para funcionar, movo se apoya en proveedores que actúan como encargados y solo procesan los datos para prestar su servicio: alojamiento de la aplicación (Vercel), base de datos y almacenamiento de archivos (Supabase) y lectura de documentos con inteligencia artificial (Google). Sus servidores están en Estados Unidos, por lo que hay una transmisión internacional de datos a un país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con nivel adecuado de protección.

Los datos también se entregan a las autoridades que los pidan en ejercicio de sus funciones, conforme a la ley.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste, salvo cuando la ley no la exige.
• Saber qué uso se les ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que se borren tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar gratis tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

7. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escribe a gerencia@movo.software con tu nombre, tu cédula, lo que pides y un dato de contacto. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que lo acredite.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, se entiende que desististe.

8. Cómo los protegemos y cuánto tiempo los guardamos

Los datos viajan cifrados, las contraseñas se guardan de forma que nadie puede leerlas, cada taller solo puede ver sus propios datos y cada persona usuaria solo ve los módulos que su taller le habilitó. Se registran los cambios importantes.

Guardamos los datos mientras el taller use el servicio y, después, el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y legales. Cuando el taller termina el servicio, puede pedir una copia de sus datos.

9. Cookies

El sistema usa solo las cookies necesarias para mantener la sesión iniciada y recordar preferencias de pantalla. No usamos cookies de publicidad.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos en esta página y avisaremos a los talleres antes de aplicarla. La fecha de arriba indica la versión vigente.